سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات، مع وجود إثبات الشراء أو رقم الطلب.
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عطل مصنعي عند أول استخدام.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- طلب إرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج مطابقا لشروط الحالة الأصلية.
رسوم التوصيل:
- يتم إرجاع رسوم التوصيل فقط في حال وجود عطل مصنعي مثبت أو في حال تم تسليم منتج خاطئ.
- إذا كان الإرجاع بناء على رغبة العميل بدون خطأ من xStore، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الاستلام.
- في حال وصول مندوب التوصيل إلى عنوان العميل ثم طلب العميل إلغاء الطلب، قد يتم احتساب رسوم التوصيل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.
الضمان:
تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيح الضمان في تفاصيل المنتج إن كان متوفرا. يسقط الضمان في حال سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن استخدام غير صحيح.
طريقة طلب الإرجاع:
للبدء في طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا أولا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وإرسال رقم الطلب وصور المنتج وسبب الطلب.
WhatsApp: +974 3003 7772
Email: xStore@email.com
لن يتم قبول أي منتج مرتجع بدون موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء.